據《CNBC》報導，摩根大通 (JPMorgan Chase) 執行長戴蒙 (Jamie Dimon) 表示，該行正採取措施應對 AI 對員工帶來的影響，並認為這應是社會回應 AI 可能帶來顛覆性衝擊的一環。

戴蒙周一晚間在投資人會議上說明，隨著自動化加速，該銀行正計劃將員工轉調至新的職務。

他表示，「我們已為自家員工制定龐大的職務重新配置計畫。事實上，我們今天才討論過，而且還需要再加強一些，這樣我們就能把因 AI 被取代的員工——確實已有部分員工受到 AI 影響——安排到其他職位。」

以市值計算，摩根大通是全球最大銀行，年度科技預算接近 200 億美元，為業界最高。高層已提出雄心勃勃的目標，希望在 AI 時代實現「從根本上重塑」的轉型。

即使在早期階段，該行的人力結構已反映企業導入 AI 技術後的變化，包括使用 OpenAI 與 Anthropic 模型，這些模型均已用於摩根大通的 AI 平台。

過去一年，該行員工總數大致維持 318,512 人，但內部結構出現變化：營運與支援人員分別減少 4% 與 2%，而面向客戶與創造營收的職位則增加 4%。

根據銀行簡報，這是透過科技提升效率所致，包括每位營運人員可處理的帳戶數增加 6%、處理詐欺案件的單位成本下降 11%，以及軟體工程師效率提升 10%。

財務長 Jeremy Barnum 在投資人會議上表示，今年摩根大通將生成式 AI 的應用情境數量增加一倍，重點放在客戶服務與技術團隊。

周一有分析師詢問戴蒙，是否擔心 AI 可能導致廣泛失業——近幾周每次 AI 模型更新似乎都衝擊上市公司股價，相關疑慮不斷升溫。戴蒙回應，「我們會盡可能善用 AI，為客戶提供更好的服務。」

戴蒙過去曾將 AI 的潛在影響比擬為電力或印刷術的出現。

除了為銀行內部規劃「大規模職務重新配置」外，戴蒙也擔心 AI 快速普及可能使某些職業整體消失。

他提出一個思想實驗：如果自動駕駛卡車一夜之間全面上路，情況會如何？「如果因此讓 200 萬人失業，你會這麼做嗎？他們下一份工作可能只有年薪 2.5 萬美元，去補貨上架。」

他表示，企業與政府應立即開始為此風險做準備，例如提供失業協助與再培訓機制。「如果這真的演變成那樣的問題，社會必須思考要怎麼因應。現在正是開始思考的時候。」