Alphabet(GOOGL-US)旗下Google周二(8日)宣布調整歐洲地區的搜尋結果，以符合歐盟反壟斷監管要求、避免遭到進一步處罰，但警告新制將降低搜尋服務品質、推高歐洲企業成本，並讓使用者更難找到所需資訊。

Google一名主管向《路透》表示，這是Google搜尋問世29年來最大幅度的服務品質倒退。歐盟主張，相關調整有助不同企業在搜尋頁面上公平競爭，但Google認為，新制實際上偏袒Expedia(EXPE-US)、Booking Holdings(BKNG-US)旗下Booking.com等價格比較網站，又稱垂直搜尋服務(VSS)，反而犧牲飯店、航空公司和餐廳等業者的曝光機會。

Google今年7月因在購物、飯店、交通與體育等搜尋結果中偏袒自家服務，違反旨在限制科技巨擘市場力量的《數位市場法》(DMA)，遭歐盟裁罰4.6億歐元(約5.34億美元)。歐盟執委會要求Google在60天內完成整改，否則可能定期處以最高相當於全球總營收5%的罰款。

調整後的搜尋結果將在頁面最上方突出顯示一家專業搜尋引擎，其後排列另外兩家、但提供較少資訊的搜尋服務。飯店、航空公司或餐廳等業者則會被放在下方的輪播區塊，並移除即時價格等重要功能，實際排名仍由Google演算法決定。

Google知識與資訊部門資深副總裁Nick Fox表示，這些改變將降低歐洲使用者的搜尋體驗，讓網路中介平台受益，卻損害在地企業利益，並移除民眾日常依賴的實用功能；歐盟以外地區的使用者則不受影響。

Google指出，先前為遵守DMA所做的調整，已使歐洲企業獲得的免費直接預訂流量減少30%，最新措施恐讓情況進一步惡化。公司對數百萬名歐洲使用者進行測試後也發現，不滿程度相當高，因為使用者經常必須重新輸入關鍵字才能找到想要的內容。

近20年來，Google累計遭歐盟處以103.8億歐元反壟斷罰款。歐盟接連重罰美國科技企業，也引發美國總統川普批評，並揚言調查歐盟「掠奪」美國企業的作法。