蘋果(AAPL-US) 一向以客服服務受到消費者肯定，但近日一名M4 MacBook Pro用戶卻遇上截然不同的經歷。這名用戶表示，自己的14吋M4 MacBook Pro歷經多次維修仍無法正常運作，蘋果客服甚至曾以書面確認將為他更換整台電腦，後續卻遲遲沒有履行承諾。

根據《Wccftech》報導，Reddit網友Abdallah透露，他持有的14吋M4 MacBook Pro雖然僅是前一代機型，卻已接受多次硬體維修，包括兩度更換主機板、換過顯示器，以及上蓋角度感測器。

由於電腦在使用時仍出現異常，例如執行遊戲時速度緩慢，Abdallah向蘋果客服尋求協助。蘋果客服一名資深顧問後來透過官方電子郵件通知他，表示將更換一台新的M4 MacBook Pro。

根據蘋果當時提供的說明，由於相同規格的機型預計要到9月才會補貨，因此新機將在9月寄出。然而，當更換時間到來後，Abdallah多次透過電子郵件聯繫，卻未獲得實質回覆。

在沒有其他辦法的情況下，他甚至寄信給前蘋果執行長庫克（Tim Cook），試圖進一步升級處理這起客訴。

事件曝光後，也在Reddit引發討論。有網友認為，蘋果既然已向客戶提供書面協議，明確承諾更換產品，就應履行對客戶作出的承諾。

不過，另一名網友「TheRyznhawk」指出，蘋果通常不會直接更換MacBook，能夠符合換機條件的產品主要是iPhone、iPad及其他配件。

他表示，MacBook可以透過不同零組件重新組裝，因此只有在少數特殊情況下才會直接提供整機更換。

TheRyznhawk也提到，即使這款M4 MacBook Pro已經歷6次維修，他仍不認為這代表該產品應獲得特殊待遇。

不過，這也引發另一項疑問：如果只是一般硬體故障，為何蘋果客服經過6次維修後，仍無法讓這台MacBook正常運作？或許代表電腦可能存在尚未被找出的其他硬體問題。

雖然部分網友的回應可能讓Abdallah感到失望，但也有人鼓勵他持續向蘋果反映，直到問題獲得解決。

原文也提及，過去確實曾出現蘋果提供升級換機的案例。例如，一名用戶原本使用M2 Max MacBook Pro，最後獲得M5 Max MacBook Pro作為替換機，並額外取得部分商店抵用額度；另一名使用2019年英特爾(INTC-US) 處理器MacBook的消費者，則曾在無需額外付費的情況下獲得M5 MacBook Pro。

整體而言，蘋果過去曾出現讓消費者感受到優質客服服務的案例，但此次M4 MacBook Pro用戶在多次維修後仍無法解決問題，加上蘋果先前曾書面承諾換機卻未進一步落實，使事件受到關注。