支付寶新增通話功能 專家：恐難以複製微信支付的路徑

中國支付寶周一 (12 日) 宣布推出「好友語音通話功能」。官方表示，此功能核心目的為保障使用者在資金往來、交易確認等場景下的安全，方便轉帳雙方透過語音直接核實身份，有效避免因暱稱混淆或身份不明造成的詐騙風險。

根據陸媒《財經》報導，使用者可在支付寶好友對話頁面點擊「語音通話」發起邀請。通話介面會顯示對方真實姓名與「已認證」狀態，即使使用者選擇隱藏真實姓名，帳戶的「已實名」狀態標識也會顯示。

支付寶同時強調，此通話功能不進行變聲處理以保證真實性，且不儲存通話內容以保護私密性。專家認為，實名語音溝通確實能讓使用者更放心。

除了安全考量，新增語音通話功能也被看作支付寶為拓展使用者互動方式、增加 App 黏性與使用頻次的嘗試。儘管支付寶過去曾嘗試「生活圈」、「圈子」等社交功能但效果未達預期，專家及支付寶官方均表明，本次語音通話主要定位是資金安全加成，而非主要的社交功能。

螞蟻集團相關人士表示，「新上線的『好友語音通話功能』，是為了保障使用者安全，方便轉帳雙方直接語音對話以核實身份。」

博通諮詢金融業資深分析師王蓬博指出，「支付寶作為一個支付和金融交易的工具，在涉及資金往來、交易確認等場景中，實名語音溝通能讓使用者更放心，有效避免因暱稱混淆或身份不明而產生的詐騙風險。」

同時，王蓬博表示，支付寶此舉進一步拓展了使用者之間的互動方式，有助於增加使用者黏性和使用頻次。

近日，支付寶公佈資料顯示，「碰一下」使用者數已破億，佈局全國超 400 個城市。同時，支付寶稱，在此前推出 40 億「服務商激勵計畫」的基礎上，再為商家推出「商家百億助力計畫」：一方面免費升級商家收銀裝置；另一方面對消費者提供消費補貼，並對收銀員提供激勵。

素喜智研高級研究員蘇筱芮表示，「支付寶最近在大力推廣碰一下，主要是線下場景配合收單裝置、碼牌等進行使用，而語音通話則是線上使用，使用管道有所不同，相互之間具有獨立性。」

王蓬博也認為，「碰一下」支付聚焦線下的連接，「好友語音通話」是線上的連接，兩者可能都會讓 App 使用黏性增加，但初心不同。

王蓬博認為，微信支付的成功與其所依賴的微信社交平台的強關係鏈和高使用者活躍度密切相關，而支付寶的社交關係鏈相對較弱，恐怕難以複製微信支付的路徑。

對此，蘇筱芮表示，「目前看，支付寶旨在通過這一新功能的『試水』來最佳化使用者體驗，預計後續其將結合市場使用者反饋、使用者黏性是否有所提升等情況再考慮後續動作。」