亞馬遜 (AMZN-US) 全球運營服務 Stefano Perego 表示，公司正專注於使用人工智慧 (AI) 來加快交貨速度，縮短產品與客戶之間的距離。

Perego 概述了該公司在物流方面將如何使用 AI，他指出其中一個領域是交通，例如測繪和規劃路線，同時考慮天氣等變量。另一個領域則是客戶在亞馬遜上搜索產品時，該技術將幫助他們找到合適的商品。

不過，亞馬遜目前的重點是使用 AI 來確定庫存的放置位置。Perego 說：「我認為我們降低服務成本的一個關鍵領域就是庫存安排。」

他指出，亞馬遜為客戶提供的大量商品選擇，要在何處放置該庫存商品是個複雜的問題。通過 AI 技術的使用，將有助於縮短商品與客戶的距離，進而提升交貨速度。

Perego 進一步指出，亞馬遜一直專注於所謂的「區域化」，即從離客戶最近的倉庫而不是其他地方向客戶運送產品。但是，要能夠達到就需要能分析數據和模式的技術，以預測需求的產品和地點，這就是 AI 可以被應用的地方。如果產品離客戶更近，亞馬遜將能夠進行當天或次日送達。

Perego 說，目前相關技術的進展順利。據亞馬遜稱，在美國，超過 74% 客戶訂購的產品來自其所在地區的運營中心。

另一方面，亞馬遜也計畫在運營中心使用機器人技術來幫助完成重複性任務，例如搬運沉重的包裹。該公司表示，75% 的亞馬遜客戶訂單部分是由機器人技術處理的。

Perego 將這樣的自動化描述為「機器人協作」，並表示，當自動化和 AI 變得更加普遍時，它們將帶來的改變不是取消人類的工作，人類負責的將會是高判斷力的工作類型，而繁重和重複性的任務將通過機器人技術完成。「這是一種轉變，而不是替代。」