【愛曼妲專欄】從口罩銷售談起 如何以智慧零售販賣機提供更便民的管制品配銷

由於新型冠狀病毒引發的全球疫情，台灣實施了醫療級口罩出口管制，由政府徵收醫療級口罩，配發到指定通路（醫療院所及藥局等），讓民眾付費購買使用。然而，由於政府暫時將醫療級口罩列為管制品，瞬間引發大眾的稀缺心理現象，出現了醫療級口罩排隊搶購與囤積的各種亂象，從而增加了通路銷售人員沈重的身心負擔。

在此時，若能運用隨處可見且無需店員服務的零售販賣機，作為醫療級口罩的銷售點之一，似乎不失為一種解方。但是，這個解方有一個關鍵問題是，如何辨識購買者是否已經使用了當週或規定時間範圍的購買額度（無論是七天兩片或四片），也就是身份驗證與購買資格的條件設定。

這個關鍵起因於運用販賣機銷售管制品，必須要能讓機器辨識及驗證購買者的身份與資格，管制品通常是指菸酒或是慢性病需要長期服用的處方藥品，當然也可以是臨時由政府宣布管制的醫療級口罩。

在這項應用技術被嘗試運用於菸酒購買時，販賣機必須能辨識購買者的年齡，無論是使用證件或是等同的資格憑證，加以驗證後，放行機器進行菸酒販售。當運用在處方箋指定藥品的領取時，販賣機必須能辨識購買者是否為患者本人（或其法定代理人），且持有醫生處方箋，放行特定藥品的配發份量。

在台灣，已經有科技公司開發出販賣機的升級套件，加以模組化設計，能讓傳統販賣機就地升級為智慧零售販賣機，具備連網功能，支援行動支付，若進一步與當地政府法定的身份辨識驗證方式結合，即可進行管制品的銷售，對於零售販賣機業者及一般零售商家來說，不啻是一種零售服務的高度加值。

在日本與德國，多年前開始，街頭已可見到專用型的菸酒販賣機，民眾可以憑證購買，不必受限於商家營業時間。與新一代智慧零型售販賣機模組的差別是，現存的許多販賣機本身無法就地升級為能夠銷售菸酒管制品的新型販賣機，店頭商家必須購置專用型新機，而販賣機製造業者必須淘汰舊機，製造全新的專用機。使用模組化軟體升級原本的機種，可以節省購機換機成本與時間，快速完成機種升級，是值得加以推廣的便民措施。

另一個思考點是，民眾若是出國旅行，是否能一樣透過簡易便利的販賣機取得菸酒及所需藥品，這就涉及到跨境的身份驗證與隱私保護的雙重議題。當然，這並非是說範圍限定於當地公民的身份驗證不會涉及到隱私保護，而是由於當民眾出國旅行，各國的法規不盡相同，例如歐盟一般資料保護規範（GDPR）。對於智慧型販賣機業者來說，如何快速校準各種管制商品或藥品的購買資格設定，是一項艱鉅的挑戰。

近年來由於分散式帳本技術與區塊鏈應用的廣為開展，上述商業情境中對於消費者的隱私保護，出現了新的解決方法。

新一代的智慧型零售販賣機若是要將管制品銷售給外國籍的消費者，其中一種方式就是使用區塊鏈技術來做身份資格的驗證。區塊鏈可以讓消費者將自身個資與消費資格加以分離，透過可連網的行動裝置（例如智慧手機），消費者可以在不揭露真實個資的狀況下，以一次性的密碼（通常是 QR code）讓機器獲得授權（放行）的認可，得以購買想要購買的管制商品。這樣做的好處是可以弭平消費者對於個資安全的疑慮，同時也減少廠商要在不同國家建立合規銷售流程的繁複設定。

這裡先不談產生區塊鏈驗證碼之前，消費者要透過護照或是身份證（或是連同健保卡，駕照，或戶口名簿等雙證件方式）進行線下的認證後，才能取得線上識別身份資格的區塊鏈驗證碼，線下認證其實是類似民眾在銀行開戶時的對保過程。

簡言之，在這一波疫情延燒之際，有許多資源分配的社會議題，政府一邊處理檢疫防疫以控制疫情，一邊還要面對許多民怨，勢必需要更多民間企業的協助，或許也能藉由販賣機的及時變身，減輕藥局通路的負擔。未來或許智慧型零售販賣機將成為商店與醫院的管制品配銷幫手，提供便民服務。