沃爾瑪 (Walmart)(WMT-US) 執行長 Doug McMillon 近日商業活動中，發出了關於人工智慧 (AI) 對勞動力市場影響的強烈警告。McMillon 明確表示，AI 帶來的變革範圍廣泛，「我們擁有的每一個工作，都將以某種方式改變」。

這項變革不僅針對白領階層，連最基礎的職位也無法倖免。McMillon 指出，無論是停車場撿拾手推車、技術人員的工作方式，還是領導職位的轉變，AI 都將介入。

他曾於 9 月時告訴《華爾街日報》，他尚未想到世界上有任何工作能不受 AI 影響。對於這家在全球 19 個國家僱用超過 210 萬員工的零售巨頭來說，這是一個必須面對的現實。

沃爾瑪並非被動應對，而是採取「全力投入」的攻勢。公司正積極運用 AI 來重新設計營運。一個關鍵案例是與 OpenAI 的合作。顧客現在可以使用 ChatGPT 來規劃餐點、補充儲藏室用品，甚至透過對話介面完成結帳。

McMillon 將此描述為從靜態搜尋欄轉向「代理人商務」(agentic commerce) 的未來——AI 能夠在顧客提出需求之前，就提前預知所需。

McMillon 強調，沃爾瑪的競爭優勢不在於發明新的 AI 系統，而在於精通其應用。他表示：「我們不是一家應該投資建造所有這些計算能力並發明前沿技術的公司，我們需要成為應用方面的世界頂尖者」。

為了監督這場轉型，沃爾瑪已設立新的高階主管職位，並聘請前 Instacart 和 Uber 高管 Daniel Danker 來領導 AI 變革。

面對大規模的職能轉變，McMillon 推動的是準備而非恐慌。沃爾瑪正透過其「沃爾瑪學院」加強培訓。員工將學習如何使用 AI 工具、理解自動化系統，甚至能成為維護這些改變工作機器的認證技術人員。

McMillon 指出，這些培訓工作最終可能演變成沃爾瑪自身的利潤中心。他的目標是讓員工能夠適應、增值、推動成長，並確保沃爾瑪在未來多年後仍是大型雇主。對於所有員工而言，McMillon 的訊息很明確：改變已然發生。