《彭博》周四 (30 日) 報導，OpenAI 董事長兼 AI 客服新創 Sierra 共同創辦人泰勒 Bret Taylor 近日接受《彭博》專訪時表示，他經常思考當前 AI 熱潮與 25 年前網路泡沫的相似之處。

這位曾協助打造 Google 地圖、Facebook「按讚」功能的科技界低調要角認為，儘管估值飆升，但關鍵是必須避免重蹈覆轍，不能相信自己的誇大宣傳。

過去，他還曾帶領 Twitter 董事會完成馬斯克 (Elon Musk) 收購案，近期更主導 OpenAI 與微軟 (MSFT-US) 價值 1,350 億美元的重組協議。

1999 年，Taylor 還是史丹佛大學二年級學生時，親身經歷了 Web 1.0 的狂熱時代。但隨後網路泡沫破裂，免費員工食物和工作機會與 5 兆美元市值一同蒸發。他開玩笑地說道，他和同儕那代人主修的是電腦科學和「矽谷的炒作周期」。

如今的 AI 產業確實出現類似景象：燒錢的新創公司估值不斷攀升、頂尖研究人員薪酬飆漲。就在受訪前一晚，Sierra 才宣布以 100 億美元估值募資 3.5 億美元。但在灣區已出現越來越多估值破千億美元的「百角獸」(hectocorn) 企業，這個數字反而顯得相對保守。

不過 Taylor 專注於避免重蹈覆轍。「我見過太多公司興衰，所以對此格外警惕，」他表示，「一旦開始相信自己的誇大宣傳，就很難清楚看見未來。」

Taylor 目前帶領 Sierra 進軍客戶服務市場，協助 DirecTV、SiriusXM 和 Wayfair 等公司處理客訴與退貨。據統計，每次客戶來電投訴可能讓企業損失約 20 美元，處理不當更會損害品牌忠誠度。他的 300 多人團隊正利用 AI 打造文字和語音客服系統，可在無人工介入下完成任務。

Taylor 將客服視為各種營收機會的切入點。Sierra 也被視為避免 AI 泡沫破裂的實際應用典範，消費者不需要另一個 ChatGPT，投資人也不需要更多零營收的百億美元公司。《彭博》報導，Sierra 今年有望突破 1 億美元年度經常性收入。

Taylor 直言，業界應停止追求討好老闆或董事會的噱頭性「AI 專案」。

不過 Taylor 認為，即使 AI 泡沫破裂，長期來看未必是壞事。經歷過網路泡沫的他深知，一定程度的「自然創造性破壞」反而有益健康。當年泡沫摧毀了 Pets.com、eToys 等數百家新創，但存活下來的 Google(GOOGL-US)和亞馬遜 (AMZN-US) 卻成為 Web 2.0 時代的世代級企業。

Taylor 表示，歷來只有少數科技公司真正長青，例如創辦人名字被銘刻在史丹佛工程中心外牆的惠普。他的目標就是打造這樣一家持久企業，即使過程中外界可能永遠不會記得他的名字。

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