由《卓越雜誌》主辦的「2026卓越保險評比」日前揭曉，新光人壽一舉榮獲「卓越公平待客獎」、「卓越數位金融獎」與「卓越理賠服務獎」三項殊榮，充分展現新光人壽在公平待客、數位創新及理賠服務等多面的實力。

面對日益複雜的金融詐騙手法與多元的客戶需求，新光人壽以創新的「常態化公平待客與防詐友善臨櫃實境演練計畫」，首創「675種情境矩陣」抽題機制，並強化高齡、身障、多元性別及防詐關懷等面向的服務，於全台32個服務中心在每日開關櫃的10分鐘內進行靈活演練。透過常態化演練，已讓臨櫃的NPS持續高達92.3%，更大幅提升第一線識詐敏銳度，至今已成功於臨櫃攔阻多起詐騙，累計守護保戶資產突破2,600萬元，因此，榮獲「卓越公平待客獎」。

台灣已是高齡化社會，長壽、退休的規劃已是國人無可迴避的長線課題。為協助國人及早做好退休規劃，新光人壽推出「安心退休有保障平台」，從客戶視角出發，導入「互動式退休缺口分析儀表板」，結合專業數據，依不同職業類別量身設計試算流程，以視覺化圖表清晰呈現未來資金需求與退休缺口，將複雜的財務規劃化繁為簡，落實資訊充分揭露，消弭資訊不對稱的潛在風險，進一步提升民眾自主規劃退休生活的能力，榮獲「卓越數位金融獎」。

新光人壽長期以提供「五星級溫暖理賠」為核心使命，持續推動理賠服務流程的數位化、智能化與自動化轉型。從開辦「行動e理賠」、全面串接壽險公會「理賠聯盟鏈」到「保險理賠醫起通」，不斷透過持續優化理賠流程，從申請、審核到給付，朝向更簡便、即時與友善的服務方向精進，致力減輕保戶於事故或疾病發生時的負擔，讓理賠不只是作業流程，更是實質守護，榮獲「卓越理賠服務獎」。站在數位轉型的成功基石上，新光人壽也將引進新一代「AI智慧線上理賠系統」，並預計於2027年第一季正式上線。

展望未來，新光人壽將持續導入前瞻科技、深化普惠金融、優化服務流程，並以更細緻、更貼近客戶需求的服務模式，陪伴每一位保戶安心迎向人生不同階段，成為國人最值得信賴的保險夥伴。