瑞典金融科技公司 Klarna 執行長 Sebastian Siemiatkowski 表示，公司自實施 AI 技術與凍結招聘以來，員工人數已從高峰的 5,527 人大幅降至約 3,400 人，等同縮編逾四成。他指出，這一轉變主要來自兩項因素：一是大規模導入人工智慧，二是自然人力流失。

Siemiatkowski 接受 CNBC 節目《Power Lunch》專訪時表示：「公司已從約 5,000 人縮減到接近 3,000 人，只要上 LinkedIn 查看 Klarna 的職缺，就能看到我們縮編的進度。」

Klarna 近年積極推動 AI 技術於內部應用，尤其在客戶服務部門。公司在 2023 年與 OpenAI 展開合作，並於次年正式上線 AI 客服助手。根據官方說法，AI 系統現已能處理相當於 700 名真人客服的工作量，顯著提高營運效率。

公司也曾在去年第三季財報發布時，推出由 AI 生成的執行長影片，藉此展現 AI 可取代部分高階職能的潛力。

根據 Klarna 於 2024 年 3 月提交的 IPO 招股說明書，員工人數已從 2022 年底的 5,527 人降至 2023 年底的 3,422 人。Klarna 在文件中表示，裁員是公司透過 AI 降低成本、優化組織結構的策略之一，預期未來人力將持續縮減。

不過，Siemiatkowski 也坦言，AI 並非唯一因素。「我們向員工明確表達，公司正在縮編，因此全面凍結招聘。由於一般企業每年都有 15% 至 20% 的自然流動率，只要停止補員，人數就會逐年自然下降。」

儘管公司宣布停招，Klarna 仍在持續於歐洲地區公開招募約 10 個職缺。

另一方面，Siemiatkowski 也透露，過度依賴 AI 客服在實務上仍存在服務品質問題，公司未來計畫回頭聘用真人客服，以類似 Uber 的靈活派遣方式補強 AI 無法完全滿足的需求。

Klarna 原預計於 2024 年初啟動首次公開募股 (IPO)，並於 3 月正式提交招股書。不過，美國總統川普 4 月初宣布大規模新關稅政策，導致市場大幅震盪，Klarna 與 StubHub、eToro 等多家科技公司皆決定暫緩上市計畫。

隨著市場近期回穩，IPO 活動逐漸回溫。eToro 於本週三成功掛牌，股價表現超出市場預期。Chime Financial 於週二遞交招股書，數位健康平台 Hinge Health 亦計劃下週上市。

Klarna 則尚未公布最新的 IPO 時程表。