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國泰產險落實公平待客 為保險新鮮人備妥3大懶人包秘笈

鉅亨網記者陳于晴 台北
國泰產險落實公平待客 為保險新鮮人備妥3大懶人包秘笈。(圖:國泰產險提供)
國泰產險落實公平待客 為保險新鮮人備妥3大懶人包秘笈。(圖:國泰產險提供)

許多準社會新鮮人在年初即部署「人生第一個飯碗」,但有了飯碗也要顧好自己的荷包,無論是上班通勤工具或是休假旅行,只要發生事故,都會讓荷包大失血,需要各式保險商品擺平人生各種風險。根據國泰產險 112 年 18~30 歲年輕客戶進線 0800 客服專線服務需求統計,車險、旅遊險的「理賠申請」與「投保內容」相關諮詢為主要進線原因;為回應年輕客戶服務需求,國泰產險備妥 3 大保險秘笈:「車禍處理流程懶人包」、「旅遊險熱門問題懶人包」及「快速上手保險流程及觀念 - 入門指南」等,讓保險新鮮人可隨時查閱,也能減少線上等待回覆時間,落實對保險新鮮人的公平待客政策發展。

國泰產險以淺顯易懂的文字彙整了「車禍處理流程懶人包」與「旅遊險熱門問題懶人包」,協助客戶更容易、快速地瞭解車禍與旅遊事故理賠處理方式。當客戶遇到此類保險問題,想致電 0800 客服專線前,可先選擇至國泰產險官網的智能助理「阿發」查看懶人包內容,減少進線等候專人接聽時間;或因進一步需求於 0800 客服專線通話完畢,客服人員也將透過簡訊,提供線上連結,方便客戶日後有需要時可隨時查閱。

同時,國泰產險「快速上手保險流程及觀念 - 入門指南」透過四格漫畫方式,協助保險新鮮人快速看懂:保險分類、如何快速上手第一張保單,投保過程中又該注意哪些事項、保戶權益及保險名詞解析,摸索出自己風險需求及適合哪些保險。保險新鮮人只要在國泰產險智能助理阿發對話框輸入如「保險」、「入門」等關鍵字,就可以點選「保險流程及觀念入門指南」索取。

國泰產險推出相關服務後,相當受到保險新鮮人青睞,且使用度高;其中,「車禍處理流程懶人包」從 2022 年 2 月推出至 2024 年 3 月止,約 53 萬人次使用、「旅綜險懶人包」則是自 2023 年 6 月上線,截至 2024 年 3 月達 2.6 萬人次使用。

保險新鮮人打好保險觀念基礎後,亦可透過國泰產險官網「最新消息」內的知識專區,獲取更多實用文章及 QA,比如「2024 機車保險比較表:5 大機車險種保障內容介紹,熱銷方案這樣選!」等,有助選擇最佳保障方案與維護權益。若是創業青年,亦有商業險相關解析可參考,如「餐飲業不得不知的投保規定 | 開餐廳一定要保險? 怎麼規劃 CP 值才高?」。國泰產險期待透過一系列友善保險新鮮人措施及服務,陪伴新鮮人從校園到職場及往後人生階段的各種疑難雜症,都有國泰產險協助,成為國泰落實公平待客原則的具體實踐。

●國泰產險知識專區:https://www.cathay-ins.com.tw/cathayins/personal/knowledge-blog/

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