新安東京海上勇奪2023財訊金融獎 產險客戶推薦優質獎

新安東京海上產險保險服務深獲廣大客戶肯定！「2023 財訊金融獎」12 日揭曉，在採用電話問卷調查的「消費者金融品牌大獎」領域榮獲「產險客戶推薦優質獎」，顯見新安東京海上產險多年來致力導入數位應用科技於銷售、投保、核保、理賠等保險服務流程各環節，讓客戶在服務過程中充分感受到迅速、便捷、透明且合理的對待。

過去三年，困擾全球的新冠疫情全面引爆「零接觸」商機，使得各保險機構莫不深耕保險科技領域。其實早在疫情前，新安東京海上產險為提供客戶更好的保險服務體驗，積極發展 AI 人工智能、大數據分析、RPA 流程機器人、雲端運算及區塊鏈等新興數位技術，將數位技術結合運用於電子保單、投保、核保、繳款及理賠等保險服務流程並縮短服務時間，一方面提升客戶服務品質與落實保障保戶權益，另一方面協助客戶共同參與綠色金融發展，降低用紙達到節能減碳的目的。

即使是疫情期間，新安東京海上仍堅持客戶服務不中斷全面優化升級理賠服務，推出「車險理賠服務平台」，利用數位科技提供線上「事故通報」、「理賠進度查詢及即時補件」等服務項目，其中「事故通報」服務內建「光學字元 OCR 智能辨識」功能，透過 OCR 技術自動辨識客戶行照、駕照上相關資訊，讓保戶「一指神功」即可輕鬆快速完成理賠通報，申請理賠時減少與人群的接觸，大大降低感染機率，讓客戶好心安。

有鑑於一般民眾對新興科技的接受程度較低，但對資安事件的敏感度卻很高，新安東京海上產險在發展創新數位應用時，特別重視創新數位應用所帶來的風險，不僅通過 ISO 27001 資訊安全管理系統驗證、ISO 27701 隱私資訊管理系統雙驗證，資安專業人員已取得 17 張國際資安證照，證照張數及涵蓋廣度都是國內同業前段班，更是國內少數導入 SOC 資安監控、MDR 資安威脅偵測應變的保險公司，讓新興數位應用建立在「安全」的基礎之上，提供讓客戶「信任」的保險數位服務。

展望後疫情時代，新安東京海上將發揮保險影響力，主動因應疫情後民眾消費模式改變，強化佈局網路保險平台等新興銷售通路，並持續推動網路安全、精進資安防護能力，期待透過數位科技應用，創造更大社會影響力，將保險商品及服務深入台灣各角落，以提高客戶保障並滿足客戶多元需求，邁向「To Be A Good Company」的願景。