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聯合航空將把班機延誤餐宿代金券發送至乘客智慧手機中

鉅亨網編譯張祖仁
聯合航空將把班機延誤餐宿代金券發送至乘客智慧手機中。(圖:聯航)
聯合航空將把班機延誤餐宿代金券發送至乘客智慧手機中。(圖:聯航)

聯合航空 (UAL-US) 周四 (22 日) 表示,若乘客行程中斷,將向乘客手機發送餐券和酒店優惠券,以避免機場客戶服務瓶頸和客服中心電話的長時間等待。

這代表行程受到影響的旅客不必在客戶服務台排隊或撥打客服電話,而是在航空公司的應用程式或官網上將代金券下載至智慧手機上。聯航表示,這些更新將使旅客更容易重新訂位、追踪行李和檢視優惠券。

聯航客戶長喬喬 (Linda Jojo) 表示,「當乘客已經壓力很大時,我們不希望你還需排隊等候。」

她表示,該公司為因航空公司造成的航班中斷 3 個小時以上時提供食品券,並在旅客因航空公司造成延誤或取消而被迫過夜時提供酒店券。她說,天氣因素並不符合這些條件。

不過她也承認,有些旅客可能不習慣或無法使用智慧手機和航空公司的應用程式,「我們能幫助更多懂技術的人,就越能花時間幫助不懂技術的人。」

航班中斷期間的客戶補償和福利最近引起拜登政府的關注。美國運輸部上月表示,將訂定新規則要求航空公司對延誤和取消的乘客進行賠償。

根據航班跟踪網站 FlightAware 的數據,去年 4 月 1 日至 6 月 19 日期間,約 2% 的航班被取消,近 22% 的航班延誤。今年同期的延誤率相似,但只有約 1% 的航班被取消。

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