維權人士周三（11 日）警告，視訊會議軟體商 Zoom 上月推出分析發言人情緒的人工智慧軟體 Zoom IQ 有失準確性可能，並有侵犯個人隱私疑慮。

Zoom IQ 是一款人工智慧軟體，能對發言人進行情緒分析，該工具專為銷售人員設計，提供參與度獲耐心度等指標，旨在改善雙方的溝通與交易。

然而包括美國公民自由聯盟（The American Civil Liberties Union）、電子隱私資訊中心（Electronic Privacy Information Center）等在內超過 25 個組織要求 Zoom 放棄這項功能，稱情緒分析沒有科學依據，該軟體不僅無法準確判斷發言人情緒外，還有侵犯個人私隱疑慮。

致力於提高監視器對公眾透明度和監督力度的公民組織「奧克蘭隱私」（Oakland Privacy）發言人羅森伯格（Tracey Rosenberg）認為，目前沒有任何可靠數據能證明機器能準確判讀一個人的情緒狀態，且有大量數據表明，人工智慧「正常」的情緒判讀，無法反映人類情緒的多樣性，並在線上發起聯署，要求 Zoom 放棄該功能並在 5 月 20 日前做出承諾。

Zoom 過去的產品也曾引發過類似爭議，在新冠疫情初期，出於公眾的輿論壓力下，Zoom 取消追蹤與會者參加會議狀況的功能，該功能會追蹤與會者在會議視窗以外的活動內容。原本 Zoom 表示加密功能僅提供給付費用戶使用，但後來又改弦易轍。

儘管如此，Zoom 對人工智慧領域領域的腳步不曾停歇，該公司高層上月接受 Protocol 採訪時表示，公司正在研究將情感分析功能的人工智慧軟體納入公司產品的方法。

截稿前，Zoom(ZM-US) 美股開盤前上漲 1.26%，每股暫報 91.82 美元。

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