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零售業 V.S. 科技業的大戰場:行動支付

鉅亨網編譯黃意文
Apple Pay(圖:蘋果官網)
Apple Pay(圖:蘋果官網)

在中國,支付寶與微信吃下 9 成的行動交易市場,但在美國,基於安全性考量與付費習慣,行動支付沒辦法達到這樣的普及率,美國消費者使用 Apple Pay 付款甚至只有 5.5%,反而是零售業如 Walmart Pay 以及 Starbucks App 在美國行動支付有一席之地。

《彭博社》報導,在美國使用 Walmart(US-WMT) 的 Walmart Pay 用戶,可能在 2018 年底,比蘋果 (US-AAPL) 的 Apple Pay,擁有更多活躍用戶,Starbucks(US-SBUX) 的 app 也相當成功,大約有 10% 的用戶透過 app 購買咖啡。

另一方面 Apple Pay、Alphabet Inc. 的 Android Pay 與 Samsung Pay 卻還沒辦法贏得使用者的心。以上一季來說,使用大科技公司行動支付服務的消費者,占比並不大。

使用Apple Pay、Android Pay與 Samsung Pay的比例
使用 Apple Pay、Android Pay 與 Samsung Pay 的比例

所以大型零售商是怎麼從科技公司手上搶走客戶的? 其實跟科技一點關係都沒有,是跟怎麼綁住客人有關係,Walmart Pay 讓消費者可以在 app 上看到打折品,Starbucks 的 app,讓客人可以先點餐不用排隊,還可以集點。但科技公司,單純只能「付費」的行動支付,讓使用者看不到價值所在。

在 2016 年對消費者的問卷調查中,每個年齡層都有顯著比例的人,表示不懂行動支付的好處是甚麼。

不同年齡層顯現不同行動支付的好處比例
不同年齡層顯現不同行動支付的好處比例

在 2016 年對消費者的問卷調查中,當被問及為什麼不使用行動支付,安全問題是每個年齡層的首要回答,而習慣使用現金排名第二,之後分別為不了解好處是甚麼,以及擔心手機數據用完。

擔心行動支付哪個部份
擔心行動支付哪個部份

對於來科技公司來說,增加使用者對行動支付的黏著度很重要,因為這樣可以使顧客變得更忠誠。在中國行動支付被普及使用,公司滲入使用者的日常生活,舉例來說,使用者可以用微信買晚餐,也可以用它找停車位、捐款、或預約掛號。

若 Apple Inc、Google、Samsung、或 Amazon 可以成為使用者的「慣用錢包」,那它們就有辦法抓住使用者更多的時間與金錢,使用 Apple Pay 或 Amazon Pay 購物,同時可以讓公司取得使用者消費習慣,提供很好的數據資料。

但零售業別對現狀感到太得意,在行動支付這領域,不是每一家零售業都可以像 Walmart 或 Starbucks 一樣成功,Euromonitor 的支付產業分析師 Michelle Evans 指出,以現在的情況來看,要使用者在手機安裝新的 app 非常困難。超過一半的人,在過去 1 個月,沒有下載任何 app。

過去一個月下載的App數
過去一個月下載的 App 數

使用者下載 Walmart 或 Starbucks app 因為他們會高頻率造訪或為較忠誠的客戶,衣服連鎖店或家用品可能就沒辦法達到同樣程度。另一方面,高科技公司還是緊追在後,想想我們因為有智慧型手機,而已拋棄的商品,有 MP3 隨身聽、地圖、登機票等等,接下來,若是要拋棄信用卡也不是件奇怪的事情。

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