輝達 (NVDA-US) 在全球 AI 熱潮中持續創下天文數字般的新高，上個月更成為史上第一家市值達到 5 兆美元的公司。然而，據《Bussiness Insider》報導，根據資深銷售員工在今年夏天發出的內部電子郵件揭露，儘管硬體需求強勁，但公司在銷售其企業 AI 軟體時，正經歷「陣痛」與「障礙」。

這些來自其「全球現場營運」團隊的內部討論，揭示了該公司在向客戶推銷「全面的軟體故事」時面臨挑戰。內部信件坦承：「每個人都在自行拼湊簡報，我們需要提出一個公司的訊息。」

這些銷售挑戰主要集中在 輝達 AI Enterprise (NVAIE)，以及 Run:ai、Omniverse 和 vGPU 等商業軟體產品。NVAIE 於 2021 年推出，旨在幫助客戶建立自己的 AI 應用程式，並已獲得 Nasdaq、美國國稅局 (IRS) 和 AT&T 等高度監管行業客戶的青睞。

根據 8 月的一封內部電郵指出，在與客戶進行銷售協商時，輝達與客戶的採購和法務團隊之間存在著「根本性的脫節」，這在金融和醫療保健等高度監管的行業中尤為明顯。

銷售團隊發現，教育潛在客戶的採購和法務團隊，讓他們理解 NVAIE 是什麼或不是什麼，是「最大的痛點」。協商中的爭議點還包括數據安全問題、賠償義務（即若客戶被起訴時，輝達的法律責任），以及客戶要求更高的損害賠償上限，這超出了輝達願意承擔的範圍。為了解決此問題，輝達計畫建立研討會，以協助客戶規劃潛在的 AI 專案。

儘管面臨這些挑戰，輝達仍對其軟體銷售做出健康的預測。軟體業務雖然規模小於其核心的 GPU 和 AI 硬體設計業務，但有助於創造經常性收入並加深客戶依賴。

根據一份 7 月的內部銷售圖表預測，在 2026 財年第三季，北美和拉丁美洲的獨立軟體銷售預計將達到銷售目標的 110%。該季軟體銷售總預測為 7870 萬美元，主要由 NVAIE 推動，NVAIE 預計將達到目標的 186%。然而，與硬體一同銷售的軟體則預計僅能達到目標的 39%。輝達拒絕對這些內部郵件內容發表評論。