銀行人才荒嚴峻 HR TECH助攻精準選才

郭美瑜

銀行業缺工成為常態。以「精準選才」為核心策略，透過導入 AI 驅動的 HR TECH 智慧選才系統，輔以簡化筆試，期能緩解徵才困境。

台灣少子化問題已全面衝擊勞動市場。過去被視為薪資優渥、工作穩定的銀行業，如今同樣面臨嚴重缺工與留任率低的困境。尤其公股銀行企業規模大、年終獎金優厚，往往吸引眾多考生競逐。然而，近年銀行人力需求類型大增，但應徵人數卻逐年下降。

台灣金融研訓院（簡稱金研院）長期協助金融業選育人才，從近年銀行徵才的頻率及報名人數發現，選才工作面臨大挑戰。金研院測評認證事業總處資深處長楊博凱說，以公股行庫為例，過去金融業盛世時，各行庫 1 年約舉辦 1 至 2 次徵才，近年增為 3 至 5 次；報名人數也有劇變，以新鮮人為主的新進行員招募，向來是銀行年度徵才的重頭戲，八大公股行庫的新進行員總報名人數，2024 年較 2023 年減少約 2,400 人次，2025 年再減少約 2,000 人次，此外，國營事業中華郵政更因與其他國營事業考試撞期，與前一年相較大減 7,000 人次。

再以八大公股行庫指標臺灣銀行招考為例，報名人數最多曾逾萬人，但 2023 年約 5,600 人，2024 年降至 3,600 多人，2025 年 5 月首場甄試報名人數約 1,900 人。臺銀董事長凌忠嫄被媒體問及此現象時，當場驚呼：「老天啊！」

楊博凱表示，銀行缺工不僅是公股行庫面臨的問題，從人力銀行網站可見，多數民營銀行幾乎全年徵才，因此，精準招募便成為當務之急。

為了解決銀行業人力荒，金研院提供更多元的招募方式，不僅設計簡化筆試招募的方式，並導入 AI 與大數據，透過人機協作以達成精準選才。金研院導入 AI 的數據分析與預測技術，開發出智慧選才系統「HR TECH」，有助更加優化履歷篩選、書審、適性評估的招募流程，進一步提升留任率。這套系統已配合銀行徵才進行驗證中，未來還可為銀行客製化專屬的 AI 招募建模。

楊博凱說，HR TECH 是以 AI 技術支援履歷篩選、虛擬面試與遊戲化測評 3 項功能。AI 透過機器學習，得以快速分析履歷內容、提供評分指標，並根據履歷資料自動生成口試題目，提供口試委員參考。此外，也支援求職者上傳影音履歷，展現個人特色。AI 虛擬面試官則是運用語音識別與情緒分析，透過對話，輔助判斷求職者的溝通能力、反應與穩定度。另將 AI 導入遊戲化測評模型，透過測試邏輯、風險偏好、數理、決策能力等互動遊戲，找出求職者的潛能，兼具趣味性與精準性。

在招募制度方面，彈性化有助簡化流程與專業媒合。楊博凱說，多數公股行庫徵才設有筆試測驗，尤其是臺銀、土銀及中國輸出入銀行，依「財政部所屬金融保險事業機構人員進用辦法」規定採筆試招考，其餘公股行庫的筆試已可彈性採用金研院研發的「FIT 金融人員基礎學科測驗」成績抵免筆試。該測驗整合公股行庫筆試必考科目（會計學、貨幣銀行學、銀行法、票據法），考生只需參加 1 次測驗，若成績符合各銀行設定的門檻，即可抵免筆試，直接投遞履歷表爭取口試機會，可減少考生重複考試的時間與成本，提升招募效率，也擴大了非商管科系但對金融有興趣的求職者。另外，針對有經驗行員，採書審選才方式，有助於吸引人才跨行流動。

為了協助人才適才適所，金研院也與臺師大合作開發金融業適性測驗，協助求職者了解個人特質，以及與各銀行職務的匹配程度。這項測驗不僅可作為求職前的職涯導航，也能讓銀行在調整內部職務時，有科學依據進行人力配置。

台灣企業、求職者已普遍在人力銀行刊登求才廣告、投遞履歷，金訓院創建全台第一個金融專業人力媒合平台「金才網」，該平台整合金融業的徵才資訊，讓銀行能快速對接合適人選，也讓求職者能更聚焦金融專長，展示專業技能。

楊博凱表示，金融業人力固然受到少子化影響，但關鍵仍在於產業競爭、金融產業結構轉型、世代價值觀改變，公股行庫薪資吸引力不足等多重因素交互影響所致。

近年政府推動產業創新升級，鼓勵青年創業，加上科技業尤其是半導體和人工智慧（AI）領域正夯，以及各大企業法定專職人員，例如永續金融（ESG）、資安、法遵等需求大增，產業之間的競爭也提升銀行業招募難度。

另一方面，金融產業的工作內容亦出現質變。楊博凱分析，以往銀行被動服務，如今必須主動出擊，即使櫃員也背負推銷產品（例如保險、基金）的壓力，工作內容從單純的服務轉變為帶有銷售性質，公股的薪酬制度受制法令，難與民營或外商銀行競爭，民營與外商銀行業績導向壓力大，令部分求職者卻步。

世代間的價值觀、職場觀也有極大差異。X 世代重視穩定與升遷，Y 世代追求工作與生活平衡，Z 世代更看重創新與多元發展，也影響報考率與留任率。

「勞動市場人力有限，就必須精準地找對人。」面對結構性缺工，楊博凱提出改善銀行業徵才的關鍵策略。

金融業缺工已是結構、制度與價值觀縱橫交織的勞動市場問題，從制度上放寬公股行庫招考方式、改善薪酬結構；另方面，金管會推動台灣成立亞洲資產管理中心及金融中心，有助於金融界提升格局與視野，兩者雙管齊下，可望吸納多元人才進入產業，達到人力的良性循環。（作者為《台灣銀行家》副主編）

來源：《台灣銀行家》191 期
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