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數位平權國際化!第一銀行信用卡官網、智能客服獲數發部頒「無障礙AA標章」

鉅亨網記者張韶雯 台北
落實數位平權 第一銀行信用卡官網及智能客服雙雙獲無障礙AA標章。(圖:一銀提供)
落實數位平權 第一銀行信用卡官網及智能客服雙雙獲無障礙AA標章。(圖:一銀提供)

第一銀行積極打造無障礙金融服務環境,近日再傳捷報,信用卡官方網站與智能客服榮獲數位發展部「無障礙 AA 標章認證」,符合國際標準 WCAG 2.1 AA 級殊榮,展現第一銀行對普惠金融與 ESG(環境、社會、公司治理)的高度重視與具體實踐。

隨著行動裝置普及,使用數位金融服務的需求提升,第一銀行深知視覺或聽覺障礙者在使用數位化服務過程中,可能面臨操作困難與資訊落差,為此,第一銀行主動檢視並升級數位平台,以「數位平權」為核心,打造讓所有用戶皆可安心使用的智慧金融服務。

為擴大無障礙優化內容,第一銀行強化官方網站色彩對比及字體大小調整、鍵盤操作便捷性,全面提升資訊可及性及使用流暢度,讓使用者更直覺的獲得數位化金融資訊服務;另為提升 AI 客服答覆精準度及豐富業務知識蘊含量,智能客服「小 e」導入超過 2 千題知識問答,並與第一銀行 LINE 官方帳號整合,於對話框輸入「找智能客服小 e」立即查看熱門問答,讓 AI 客服更貼近客戶日常生活場域,成功提升整體話務量替代率至 60%,提供以客戶導向的友善數位客服體驗。

第一銀行致力於推出各項友善金融措施,信用卡客戶可透過 iLEO APP,無須手動輸入卡號,即可快速綁定 LINE Pay 及 Apple Pay,同時提供持卡人安心的支付管控功能,於 iLEO APP 可即時開關「行動支付」、「實體 / 網路交易」及「國內 / 國外交易」。未來,第一銀行將持續以人性化設計與科技創新並進,深化對弱勢與高齡族群的關懷,持續優化符合國際無障礙標準且貼近使用者需求的數位金融服務。

加權指數
  • 748
  • 110
  • 49

20,787.64

+552.61++2.73%

櫃買指數
  • 563
  • 140
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223.89

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電子指數
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  • 23

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+37++3.39%

金融指數
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2,030.13

+7.38++0.36%

非金電指
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13,469.87

+240.82++1.82%

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