麥肯錫全球研究院 (McKinsey Global Institute) 表示，生成式人工智慧 (AI) 工具有助於提高生產力，未來可望每年銀行增加 3400 億美元的獲利。

麥肯錫周二 (5 日) 發布報告指出，這相當於營業利益成長 9% 至 15%。其中又以企業金融 (Corporate banking) 和零售金融 (Retail banking) 受惠最多。

OpenAI 去年推出 ChatGPT，開啟了生成式 AI 的新紀元。這項工具可藉由簡單提示，為用戶生成一段語句、摘要甚至詩詞。根據麥肯錫對 63 個跨產業案例進行的研究，這類工具最終可能接手多數目前由人類進行的重複性任務。

麥肯錫高級合夥人 Gokhan Sari 表示，雖然剛開始主要是由企業內部採用，對金融業來說，未來這些工具可能會應用在更多「面向客戶」的工作。

另一高級合夥人 Jared Moon 指出，銷售和行銷、軟體工程和客服中心等工作可能最先受到影響，且高達 70% 的商業活動將採用自動化套件，只有一小部分工作不會受影響。

事實上，目前華爾街已有多家投資銀行利用 AI 工具來改善作業程序，作為削減成本的其中一種方式。

根據《華爾街銀行》(WSJ) 報導，高盛 (Goldman Sachs) 內部正在採用 AI 工具來協助工程師編寫程式碼，花旗 (Citi) 也透過生成式 AI 對金融法規內容及分析報告進行摘要，以利內部團隊溝通。

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