撰文／唐祖湘

本土新冠疫情延燒，全國升至三級警戒，產業受影響程度不一，幾家歡樂幾家愁，卻意外催化數位轉型步伐。進入疫後新常態，黑天鵝不時而至，企業亟需提升韌性、加強應變能力，化危機為轉機，而導入數位科技，將是臺灣產業邁向嶄新世代的最佳解方。

全臺疫情三級警戒持續 2 個多月，不少企業實施遠距／居家上班，高中以下學校也全面停課。為切斷傳染鏈，視訊會議、遠距學習、APP 點餐購物成為日常，重塑人們職場與生活模式，一夕之間，「數位化」、「數位轉型」成為企業經營的顯學，更是企業主心心念念的第一要務。

「原本預期 2030 年，數位轉型發展才會漸趨成熟，達到一定比例，如今在這波疫情催化下，時程已大幅提前，」工研院產業科技國際策略發展所所長蘇孟宗說。

製造、服務業疫情衝擊兩樣情

疫情蔓延，企業的「韌性」成為致勝關鍵。根據工研院、七大公協會與工研院院友會，針對國內製造業者及服務業者在 6、7 月三級警戒期間進行的「疫情升溫對產業影響調查」，約 7 成企業認為疫情對營運影響在 ±25% 內，情況尚可控制，然不同產業影響有別。出口導向的製造業，供應鏈受疫情、地緣政治影響，各地爆缺貨潮，表現比去年同期成長；服務業以內需為主，受到 5 月本土疫情升溫的衝擊較為嚴重。

調查顯示，製造業者主要擔心「異地分流導致產能調派不易」、「物流配送受阻」。蘇孟宗分析，這場疫情給產業的啟示，就是面對疫情或天災等不可控制狀況，風險控管要更仔細。在供給端方面，對於及時生產（Just in time；JIT）庫存物料，無論是自家工廠，或是下單給供應商，都會比先前更保守。在品牌需求端，不管面對一家、或是多家材料供應商，都要更加謹慎評估。

擁有豐富製造業經驗的蘇孟宗也分享，早年企業資源規劃（Enterprise Resource Planning；ERP）系統的時代，製造業決定庫存水平要經過蒐集訊息、分析市場走勢，進行情境預估等多方研究；近年 AI 人工智慧、雲端資料庫等數位工具興起，市場資訊繁多，但重點仍在了解客戶需求，針對諸多不確定因素規劃情境布局。對客戶端的了解，進而評估、控管風險，人為判斷不可少，而數位工具可扮演輔助工具，做出最佳決策。

蘇孟宗直言，臺灣市場規模有限，無論企業大小，要追求成長，一定要走向國際，但走向國際勢必面臨當地企業的競爭壓力，大型企業尚有能力作全球布局，中小企業缺乏資源，難以調派人才至全球各地，「因此一定要加速自動化與數位化的腳步，像是遠距工作、線上受訓，運用 AI 輔助決策等等，這些是中小企業較不擅長，卻必須體認的現實。」

數位轉型從認清自身做起

然而，不少企業對如何數位轉型仍感到無所適從，盼能有系統化作法可以依循。蘇孟宗表示，每間企業定位不同，首先要認清自己處於哪一階段，是工業 2.0 走向 3.0，抑或已經在 3.0，朝向 4.0 邁進？「就像在看健康檢查報告，針對紅字改善，讓自己持續不斷進步。」

其次是掌握外在環境，了解競爭對手在哪一個層次，尤其從此波疫情可以看到，保護主義與地緣政治興起，全球經濟 10 年之內恐將不會維持零關稅，顯示區域經濟與在地製造極為重要，「製造業要走出去，除了降低成本，還要格外注重數位化與自動化的進展。」

「不過，數位轉型最大挑戰，還是來自企業本身，」蘇孟宗妙喻，好比患者明明知道自己有三高，必須從根本改善，卻依然不控制飲食，或者怠惰不運動，「企業面對數位轉型也是一樣，自已本身要有動力才行。」蘇孟宗直言。

跟著客戶、同業與產業領袖走

究竟該如何突破內部阻力？蘇孟宗表示，過去製造業者往往跟隨重要客戶指示，客戶要求廠商有 ERP 系統、ISO 認證，廠商跟著進階，這是臺灣企業與時俱進的動力所在。如今經營環境變遷，「客戶拉力」依然是很重要的因素。例如近年來愈來愈多客戶要求廠商乃至整體供應鏈需達到環境、社會和企業治理（ESG）的目標，或是生產方式需符合當地環保永續原則，合作廠商跟著一起走就對了！

「同業壓力」也是製造業突破瓶頸的動力來源，就像一群頂尖的佼佼者參加奧運比賽爭取金牌，輸了至少也是銀牌或銅牌，但隨著產業紅海競爭愈來愈激烈，將改變「既競爭又共享」的市場局面。蘇孟宗預測，「未來全球布局選擇下，或許只會有一名勝出，」尤其精密的高科技產業，愈難有兩家廠商供應同一產品，高度競爭環境下導致只有第一，沒有第二，因此企業非做改變不可。

還有一個關鍵是「組織領導者的經營方向」，例如為響應全球 2050 年全球淨零碳排目標，台積電將供應鏈碳足跡及減碳績效列入公司採購重要指標，供應商若沒有達成綠色永續指標，很可能就會失去台積電生意。以往像這種永續要求多半來自國外廠商，如今台積電成為全球晶圓代工指標廠商，登高一呼動員所有供應鏈，勢將加速朝更好方向改變，拉抬整體競爭力。

面對數位轉型 產業心態要更積極

臺灣製造業生意多半來自海外市場，在國際客戶引導下，尚能搭上數位轉型、自動化或 IT 技術的全球浪潮。反觀占國內 GDP 比重接近 7 成的服務業，靠的是內需市場支持，缺少帶動升級的外在力道，建構數位化的能力相對沒這麼高。但在大型賣場、便利商店體系中不乏國外知名服務業，未來若外資服務業運用新興科技，如 AI 人工智慧幫助決策或行銷，國內服務業者將更趨於劣勢。

蘇孟宗特別點出製造業與服務業的不同處境，臺灣製造業面對的是對成本、品質及交期要求特別高的國際客戶，與來自全球的競爭者搶訂單，長期下來，已經養成臺灣製造業，24 小時待命、一通電話就得飛往國外開會、解決客戶問題的「習慣」，建立起「製造服務業」的認知。

「相比之下，服務業有沒有學習製造業『服務化』的優點？或使用製造業擅長的數位工具？公司主管與幹部的國際化程度是否足夠？這些都會影響服務業的競爭力，以及未來有無打進國外市場的機會。」鑑於兩者心態與風格都不相同，蘇孟宗呼籲，服務業更需要積極規畫來促進數位升級轉型。
國外目前已有服務業成功數位轉型的案例，例如日本某造型網路平台集結了 4 萬名年輕設計師、美髮與美甲師，消費者可在平台上預約個人化服務，並推銷相關產品。疫情期間，創造出 50 萬人預約的佳績。

教育方面，補教、家教業者也紛紛改為線上教學，不用舟車勞頓，或由功課好的學生輔導學弟妹，達人級專家透過數位平台傳授知識等。「這些例子告訴我們：善用數位工具，服務業者不用靠著等機會上門，也能化被動為主動，」蘇孟宗說。

中小企業可透過合作夥伴提升數位能力

面對數位轉型挑戰，相關數位人才培育也是一個重點，除了透過教育訓練，像是派員工到人工智慧學校進修，學成後回到企業內發揮應用之外，蘇孟宗也建議可以尋找好的合作夥伴。「有些新創公司提供數位學習平台的第三方解決方案，提供中小、微型企業在雲端學習用 AI 做資料分析與行銷，這比起花大錢挖角數位人才，對中小企業而言，更有效而實際。」

另一方面，疫情衍生的遠距工作風潮，也讓人們重新思考人才的進用模式。蘇孟宗舉例，Google、Facebook 等國際大廠，吸納許多亞洲工作者，其中也不乏臺灣優秀人才。隨著遠距工作興起，臺灣企業或許也可以向這些擁有豐富數位科技經驗、兼具國際視野的人才招手，讓他們為臺灣企業所用，是值得嘗試的方向。

不論是數位轉型或數位人才養成，都需要經營者在財務、資源與時間的投資。蘇孟宗坦言，短期內投資一定大於獲利，但從中長期角度來看，若不快啟動數位轉型，眼前可能就會失去客戶訂單，長期更將影響企業競爭力、人才流失。數位轉型何時產生效益，雖沒有一定答案，但「如何讓明天的自己比今天更進步，是一個不能迴避的課題，建議企業領袖以這樣的態度與認知，擁抱數位轉型，在挑戰中蛻變重生，迎向嶄新未來。」

 

轉載自《工業技術與資訊》月刊第 354 期 2021 年 8 月號，未經授權不得轉載。