科技及網路購物的崛起，使得零售業招架不及，曾在 1990 年代，幫助 GAP 成功轉型，在零售業待了十幾年的 J.Crew 前執行長 Mickey Drexler 也深表同感，他認為服飾在零售業已經不那麼重要，了解顧客行為才是首要任務。

透過《紐約時報》DealBook 論壇，美國連鎖服飾業 J.Crew 董事長 Drexler 說：「零售業現在很悲慘，過去兩三年一點都不好玩。」他曾擔任 J.Crew 執行長長達 14 年，他跟《華爾街日報》說，過去曾經有一點時間，他根本不知道科技可以如此迅速的影響這個產業，他表示銷售趨勢正朝線上購物前進，但他不認為大家準備好了。

當 Drexler 在 2003 年進入 J.Crew 時，他致力於提供擁有設計師品質的服飾給消費者，這項策略成功了一段時間。但最近 J.Crew 發現自己，身陷於衣服品牌大海，期待消費者金錢的救贖。

同一時間，也有很多生力軍進入這個市場，他們帶著不同與以往的行銷方式，如與一般電商不同的時尚電商 Stitch Fix、租衣網 Rent the Runway 與男性休閒服飾品牌 Untuckit。

Drexler 也認為「快時尚」(Fast fashion) 的成長迅速，代表品牌為 Zara，他也點出最近嶄露頭角的鞋子品牌 Allbirds 與運動服飾品牌 Outdoor Voices，這兩個品牌最近有成功的表現。

當被問到對於最近 Walmart(US-WMT)，收購男士服裝公司 Bonobos 有什麼看法，Drexler 回答：「我不了解這項決定，他們應該買 J.Crew。」Drexler 也透露，以前 J.Crew 曾接洽 Amazon(US-AMZN)，想成為合作關係，他非常尊敬 Amazon 的表現，但接洽後來沒有下文，電商龍頭最近也推出了自己的服裝品牌，顯露進軍服飾業野心。

Drexler 認為服飾對於零售業來說，已經「不是那麼重要了」，但他表示：「我不是說所有的人都完蛋了，是要長期來看，我們才會知道誰是贏家，誰是輸家。」根據他的說法，監控顧客行為的改變，對於服飾零售業或百貨業是重要的，人們不能只責怪科技。