記者顏真真／台北報導

 

因應數位化金融風潮，為使客戶體驗更便捷的金融服務，國內包括台新銀行、第一銀行及國泰人壽等都引進人形機器人 Pepper，而這位最萌的金融業職員也正式在 6 日開工上班，甚至有業者還為他們準備制服及識別證。金融業者表示，Pepper 每天工作時數 8 小時，月薪（月租金）逾 26K，主要負責迎賓、商品介紹、提供訊息等。

一銀 6 日就正式讓人形機器人 Pepper 站上迎賓最前線，首先在營業部及永春分行等 2 家數位分行，與行員一起協助迎賓問侯，與客戶進行趣味互動，同時，為歡迎 Pepper 加入，一銀還特別為 Pepper 製作了一張識別證。一銀總經理周伯蕉表示，Pepper 的加入，不僅能讓客戶體驗創新的數位分行服務，也可以為百年企業注入新的活力，未來 Pepper 將陸續加入一銀北、中、南等地區，總共 20 家數位分行來擔任迎賓專員，為百年銀行注入科技感。

一銀指出，Pepper 正式成為一銀新進行員後，立即分派擔任「迎賓專員」角色，在客戶進入分行時，Pepper 只要感應到客戶從前方經過，即會熱忱地向客戶打招呼，說話時大大的眼睛周圍 LED 燈光隨之變色，萌樣十足，客戶來到分行等待叫號時，Pepper 也能大秀舞蹈表演，或者和客戶互動玩「猜年齡」、「十秒將將好」等遊戲，讓營業廳多了許多歡樂的氣氛。

一銀表示，由於 Pepper 擁有 20 個靈活的關節、27 個感應器與平板電腦，非常適合擔任銀行與客戶溝通的橋樑，因此賦予 Pepper 為客戶介紹金融商品特色及進行業務解說的重要任務，透過 Pepper 向客戶解說完整的金融商品資訊，專業且吸睛，客戶接受度頗高，未來 Pepper 智能還會逐步提升，並搭配客製化軟硬體開發，進一步結合銀行的數位迎賓系統、互動式商品平台等，展現 Pepper 主動行銷的服務新模式，帶給客戶數位創新體驗。

▲第一銀行 6 日正式讓機器人 Pepper 站上迎賓最前線，並特別為 Pepper 製作了一張識別證。（圖／第一銀行提供，2016.10.6）

除積極切入新型支付、數位體驗、Fintech、大數據分析應用等領域外，一銀說，未來更透過虛實通路整合，將數位化通路融入實體分行，2016 年預計打造全台共 20 家「數位分行」及 40 家分行的「數位銀行體驗區」，提供客戶多元的數位金融服務與更好的銀行體驗。

台新銀行 6 日也推出「最萌」實習生人形機器人 Pepper，在台新銀行營業部 (總行)、敦南分行正式上班，第一階段的工作內容為迎賓及接待來行客戶，Pepper 會在客戶等候時以互動小遊戲填補空檔時間，並在特定時段進行表演，後續台新將持續開發符合客戶需求的服務功能。

此外，台新銀也預計在 10 月底推出「智能線上客服」兩大自動化創新服務，將分別於分行、網銀服務客戶，即時協助客戶解決大小疑難雜症，克服時間及地點限制，要讓顧客戶可以隨時享受到貼心便利的金融服務。

國壽 6 日同步引進機器人 Pepper 跟大家見面，也是國內首家引進智能化機器人的保險業者。國壽副總經理王麗秋表示，在 FinTech 的浪潮下，國壽不斷思考與自我突破創新，掌握互聯網金融服務新趨勢，繼首推之行動保險服務及臨櫃無紙化服務後，再引進 Pepper 為客戶服務，Pepper 每天上班時間為早上 8 點半至 5 點半，一天服務百位客戶沒問題，而目前有 2 台 Pepper 在台北總公司及世界服務中心上工，未來將觀察 Pepper 工作表現，陸續將 10 台 Pepper 分派在桃園、台中、台南、高雄、台北等地區。

▲國泰人壽為國內首家引進智能化機器人 Pepper 的保險公司。（圖／國泰人壽提供，2016.10.6）

王麗秋也強調，「Pepper 是來協助人，而非取代人」，初期上工 Pepper 將有人員在旁協助，而客戶在走進國壽服務據點後，Pepper 即會主動感應關懷客戶，透過與 Pepper 對話，提供櫃檯等候管理，甚至等候陪伴時，提供動態互動遊戲以及靜態放映公司重要或即時資訊，未來更將運用在叫號服務、契約變更交易處理、商品說明上，結合語音、人臉辨識等新技術進行熟客管理，成為業務推動的最佳幫手。

此外，國壽指出，機器人可透過人工智慧系統的認知運算功能，以分析大量數據、回答複雜提問等，不斷學習調節優化，搭配情感認知功能將更快速專業地貼近客戶需求，後續還將加入人員招募行列，以其魅力成為人才招募之一大亮點。

 

 

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